你們的總經(jīng)理最重視哪個(gè)部門？我想有的會(huì)說生產(chǎn)，有的會(huì)說銷售，有的會(huì)說財(cái)務(wù)，但是很少有人會(huì)說HR。今天我要跟大家說的，恰是HR在經(jīng)營(yíng)者眼中的重要性。

2011年我加盟禾豐到鞍山九股河工作，鞍山九股河業(yè)績(jī)排名前列，是產(chǎn)業(yè)化屠宰場(chǎng)的標(biāo)桿企業(yè)。當(dāng)2015年來到平原禾豐時(shí)，我充滿信心，沒帶一兵一卒重新組建團(tuán)隊(duì)。2年下來雖然公司盈利，但是離我心理預(yù)期差距太大，于是我開始調(diào)整幾大部門，人力資源部就是其中之一。

因平原禾豐復(fù)雜的外部關(guān)系和繁雜的內(nèi)部事務(wù)，員工1000余人，HR除了管人事外，還負(fù)責(zé)辦公室、外聯(lián)和后勤，一般的HR適應(yīng)不了這個(gè)工作。于是，我找到現(xiàn)任鞍山九股河食品總經(jīng)理杜剛，問他能不能把張楠調(diào)到平原禾豐來，因?yàn)槲以诎吧骄殴珊拥?年，張楠從辦公室科員到辦公室主任再到人力資源經(jīng)理，1人負(fù)責(zé)1500人的人力資源、辦公室及后勤工作，我看到了她的成長(zhǎng)和成熟，是一個(gè)在我眼里成熟的HR。但是杜總說：“除了張楠誰都行?！碑?dāng)然最終杜總還是尊重了我的意愿，把張楠調(diào)到了平原禾豐。從這個(gè)過程中能看出HR的重要性。

合格的HR一定要有明確的目標(biāo)。

腳步的大小不重要，方向非常重要，方向正確事半功倍，方向錯(cuò)誤努力白費(fèi)。

法國科學(xué)家法布爾曾做過一個(gè)著名的“毛毛蟲實(shí)驗(yàn)”：他把毛毛蟲放在一個(gè)花盆的邊沿上，首尾相接圍成一圈，并在花盆周圍不到6英寸的地方撒了些毛毛蟲很愛吃的松針。毛毛蟲開始一個(gè)跟著一個(gè)，繞花盆一圈圈地走。一個(gè)小時(shí)過去了……一天過去了……毛毛蟲還堅(jiān)持不懈地團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，一連走了七天七夜，終于餓死了。因?yàn)樗鼈兊拿つ浚瑳]有目標(biāo)和不知改變方向。改變方向就能活，不改變方向就得死，動(dòng)物界是這樣，人類社會(huì)更是如此，所以我們需要樹立自己的目標(biāo)。我每年都會(huì)給自己定一個(gè)目標(biāo)，包括身體、心情、家庭、工作四個(gè)方面，我認(rèn)為沒有好的身體就沒有好的心情，沒有好的心情就沒有好的家庭，沒有好的家庭就不能順利地工作。而且通過訂立目標(biāo)和堅(jiān)持不懈的努力加上得當(dāng)?shù)姆椒?，也達(dá)到了自己想要的結(jié)果，比如我的體重從190斤降到160斤，所以目標(biāo)非常重要。

張楠到底具備了哪些素質(zhì)才讓我和杜總都想留下她呢？從她身上我們可以知道作為一名合格的HR應(yīng)該具備哪些能力和素質(zhì)。

我總結(jié)歸納了一下：

首先是需要符合我們的經(jīng)營(yíng)文化：創(chuàng)新、高 效、自律。

其次要有十心：責(zé)任心、放心、忠心；耐心、細(xì)心、貼心、用心；虛心、平常心、敬畏心。

最后還要有十力：行動(dòng)力、溝通力、應(yīng)變力、創(chuàng)新力、領(lǐng)導(dǎo)力、組織力、協(xié)作力、親和力、抗壓力、全力。

張楠的工作范圍要求她需要擁有多方面的能力和素質(zhì)。這些詞對(duì)于我們來說都不陌生，但是這些詞都用在一個(gè)人身上，我想在公司里也就只有HR了。

接下來我想用幾個(gè)事例來談一談這“十心十力”。

我先講一下“十心”

這“十心”可以分為三個(gè)層次，責(zé)任心、放心、忠心，是對(duì)公司和領(lǐng)導(dǎo)而言；耐心、細(xì)心、貼心、用心，是對(duì)工作的態(tài)度；虛心、平常心、敬畏心，是自身的修養(yǎng)。

責(zé)任心

2018年平原禾豐因公司設(shè)備故障，造成產(chǎn)品損壞，金額損失巨大。當(dāng)時(shí)張楠第 一時(shí)間找到相關(guān)部門詢問保險(xiǎn)一事，被告知此事件不在保險(xiǎn)范圍內(nèi)。面對(duì)如此巨額損失，張楠不死心又找到相關(guān)部門，將保單找出，一條一條地對(duì)照保險(xiǎn)范圍，并咨詢了產(chǎn)業(yè)化板塊財(cái)務(wù)總監(jiān)王曉軍和熟悉的保險(xiǎn)公司，發(fā)現(xiàn)此次損失應(yīng)該在保險(xiǎn)范圍內(nèi)，但當(dāng)時(shí)已經(jīng)錯(cuò)過了報(bào)案時(shí)間，幸好我們公司在投產(chǎn)初期就在各處都安裝了監(jiān)控?cái)z像頭，監(jiān)控清楚地記錄了事件發(fā)生的全過程。我們報(bào)案后，因?yàn)閿?shù)額巨大保險(xiǎn)公司雇傭了公估公司到公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查并定損，公估公司的馬經(jīng)理來到公司后定損大概30萬，張楠和我溝通后我們不認(rèn)可認(rèn)定結(jié)果要求再次進(jìn)行定損，馬經(jīng)理又請(qǐng)來了他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在這期間不知經(jīng)歷了多少次的資料提交、談判、現(xiàn)場(chǎng)勘查，在這期間一直都是張楠跟馬經(jīng)理溝通，最后馬經(jīng)理被我們公司正規(guī)的管理、張楠的敬業(yè)和熱情所打動(dòng)，認(rèn)了張楠做妹妹。HR在這次案件中為公司挽回了近300萬的損失，也可以說是300萬的利潤(rùn)。

放心 耐心

我們屠宰場(chǎng)員工比較多，而且從事一線生產(chǎn)的員工素質(zhì)參差不齊，每個(gè)月都會(huì)有幾起工傷，少則需要幾百、幾千，多則需要幾萬甚至幾十萬、上百萬，而且各種情況都會(huì)遇到。

2018年9月有位員工工作期間在衛(wèi)生間內(nèi)突發(fā)疾病身故，張楠經(jīng)過跟家屬多次談判，快刀斬亂麻3天內(nèi)準(zhǔn)備完理賠手續(xù)并經(jīng)保險(xiǎn)公司確認(rèn)，讓員工家屬滿意的同時(shí)沒讓公司損失一分錢，在大家還沒反應(yīng)過來的時(shí)候一樁工亡事件就處理完了，這過程中幾乎沒有牽扯我一點(diǎn)精力。交給她的事就是這么讓我放心。

我們公司也是禍不單行，今年4月份一名員工在宿舍睡覺時(shí)突發(fā)急性病身故，這種情況構(gòu)不成工傷，所以我們想同家屬協(xié)商解決，但是家屬獅子大開口，還把尸體停放在宿舍樓門口，家屬在廠區(qū)內(nèi)鬧騰，當(dāng)時(shí)我們顧慮到死者家屬的心情沒有跟他們正面沖突，張楠一個(gè)弱女子面對(duì)著10來個(gè)中年男子，臨危不懼，一次又一次地跟他們談判。談到雙方同意的金額后，第二天他們又反悔了，并帶人沖擊辦公樓，把我堵在銷售經(jīng)理室威脅襲擊我，好在張楠及時(shí)報(bào)警，鬧事的家屬被警察帶走。因?yàn)樗麄儧_動(dòng)的行為我們想走正常法律程序解決問題，后經(jīng)縣里有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)了結(jié)此事。在張楠的努力下將公司的損失降到了很低，而且此事不但沒對(duì)公司造成不好的影響，還提高了公司在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?/span>

細(xì)心

因?yàn)槠皆特S是我們所在地比較大型的公司，也是臨漳縣三家上市企業(yè)之一，同時(shí)平原禾豐也是禾豐產(chǎn)業(yè)化規(guī)模較大的公司，所以經(jīng)常會(huì)有社會(huì)各界人士以及集團(tuán)內(nèi)的兄弟公司來參觀、調(diào)研、交流，對(duì)于接待工作張楠每次都是細(xì)心安排。比如今年5月21-22日鞍山九股河和豐盛團(tuán)隊(duì)到公司交流工作，她不僅提前做好了日程安排發(fā)給杜總，同時(shí)做了公司內(nèi)部接待日程的詳細(xì)安排，具體到每項(xiàng)工作每個(gè)負(fù)責(zé)人，就連宿舍里的物品安排都列了清單，噴泉幾點(diǎn)開關(guān)都規(guī)定了具體時(shí)間，來交流的客人對(duì)接待十分滿意，也對(duì)我們公司留下了很好的印象，提高了公司的美譽(yù)度。

貼心

舉一個(gè)例子：香港客戶第 一次到公司考察，在飯桌上拿出了一盒甜點(diǎn)作為禮品送給了邱嘉輝副總裁，邱總看向我，問：“安軍，咱們的禮物呢？”當(dāng)時(shí)的我正在猶豫，因?yàn)槲覀儾恢浪麄儠?huì)準(zhǔn)備禮物，所以我們也沒有準(zhǔn)備。正在我猶豫的時(shí)候張楠看出了我的遲疑，立刻接上說：“我們準(zhǔn)備了河北易縣的硯臺(tái)，因?yàn)橛悬c(diǎn)重，所以想在客人考察離開公司之前送給客人?！辈⒘⒖贪才湃怂偷搅水?dāng)時(shí)吃飯的酒店，當(dāng)晚就交給了客人，成功地化解了當(dāng)時(shí)我的尷尬處境。她迅速的反應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)的人除了我沒有任何人看出來原來我們是沒有準(zhǔn)備的。

用心

張楠負(fù)責(zé)公司的后勤管理，后勤工作包括保安、保潔、宿舍和食堂。平原禾豐的占地面積158.8畝，地方越大，衛(wèi)生管理難度就越大，但是每次來參觀的客人都會(huì)稱贊公司的衛(wèi)生環(huán)境好。她每月都會(huì)根據(jù)各部門各班組的要求調(diào)整菜譜，保證7天不重樣，現(xiàn)在食堂的滿意度達(dá)到85%以上，這都源自于她對(duì)后勤部每個(gè)崗位因崗而異的績(jī)效考核和日常工作中的用心管理。

忠心

忠心是“十心”當(dāng)中很重要的，它是基礎(chǔ)是根本，沒有忠心其它枉談！

平原禾豐創(chuàng)立初期，因?yàn)闃I(yè)務(wù)開展需要，肯定少不了應(yīng)酬，本來不勝酒力的張楠每次在餐桌上都表現(xiàn)自如，后來她老公跟我說我才知道她都是硬著頭皮往前沖的。但也正是這種忠心、這種敬業(yè)、這種東北女漢子的豪爽，讓張楠和當(dāng)?shù)馗鱾€(gè)部門的關(guān)系相處得都非常融洽。她不僅有東北女漢子的直爽還非常細(xì)心，能夠找到非常合適的切入點(diǎn)，贏得他人的認(rèn)可，讓他們?cè)敢鈳椭髽I(yè)成長(zhǎng)，讓公司在許多不利的環(huán)境下能正常經(jīng)營(yíng)。

虛心、平常心、敬畏之心

這三個(gè)心都有關(guān)個(gè)人修養(yǎng)。張楠任何事情都很虛心，在HR到HRBP 的轉(zhuǎn)型中，為了協(xié)助車間管理者的員工考核，經(jīng)常下車間向車間員工學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，她處理任何棘手的問題都有一顆平常心，她來到陌生的關(guān)內(nèi)開展工作，也是對(duì)我有一顆敬畏之心，這里不在一一細(xì)說。

下面我再講一下“十力”。

行動(dòng)力

1997年我剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)參加一個(gè)培訓(xùn)時(shí)老師講過一個(gè)故事：一個(gè)獵人去打獵，但是子彈用光了，被一只老虎追，他跑不過老虎，他順著藤條下到了豎井里，快到井底的時(shí)候他發(fā)現(xiàn)井底有四條蟒蛇張著大口，他不敢繼續(xù)往下下了，這個(gè)時(shí)候他發(fā)現(xiàn)上面有只松鼠正在咬藤條，想往外爬老虎還在外面等他。這個(gè)時(shí)候獵人不知道怎么辦好了，最后他鼓起勇氣爬到了上面發(fā)現(xiàn)老虎睡著了，他逃過了一劫。這個(gè)故事告訴我們行動(dòng)是改變恐懼的唯 一方法。這也是HR必要的素質(zhì)之一。

溝通力

澳大利亞有個(gè)天體營(yíng)，天體營(yíng)的所有營(yíng)員在他們的區(qū)域內(nèi)都赤身裸體，他們相信人體是上帝給的，應(yīng)該讓身體接觸大自然回歸大自然，接受陽光普照。

有一次，一位非常著名的哈佛商學(xué)院教授應(yīng)邀到“天體營(yíng)”做兩天的演講?？墒?，在這之前，這位哈佛商學(xué)院教授并未參加過天體營(yíng)，也從未給天體營(yíng)做過演講，所以在去之前他就為當(dāng)天穿不穿衣服而煩惱。想來想去，他覺得應(yīng)該尊重學(xué)員，決定不穿衣服去演講。第 一天，9點(diǎn)鐘上課時(shí)間一到，教授走進(jìn)會(huì)場(chǎng)，一看，嚇了一大跳，學(xué)員們個(gè)個(gè)西裝筆挺，只有他自己什么都沒穿。他非常尷尬，好不容易把第 一天課講完了。晚上回到酒店，他想明天應(yīng)該穿西裝了。于是第二天他一進(jìn)教室，又嚇了一大跳，這回是只有他一個(gè)人穿西裝，而臺(tái)下的學(xué)員全部裸體。 

這個(gè)案例告訴我們：在很多時(shí)候，人與人之間的尷尬都是溝通不暢導(dǎo)致的，所以我們要主動(dòng)確認(rèn)，主動(dòng)溝通，尤其在要完成很重要的工作的時(shí)候，要跟同事、下屬、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行確認(rèn)并主動(dòng)溝通，而不是自己腦子里面以為怎樣就怎樣。否則，雙方心中想的不是同一件事時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)尷尬的局面。

應(yīng)變力

上面我在講“貼心”的時(shí)候，舉了張楠為香港客人準(zhǔn)備禮品的事例，這件事也體現(xiàn)了她作為HR應(yīng)有的應(yīng)變能力。

創(chuàng)新力

一線員工流動(dòng)量大是屠宰行業(yè)的特點(diǎn)，招工一直是我們工作的重中之重，也是一個(gè)難題。張楠總會(huì)根據(jù)地區(qū)的實(shí)際情況，提出針對(duì)性的招工方案，在臺(tái)安的時(shí)候想出了早六晚六的工作制招攬了大量的臨時(shí)工，在非常時(shí)期解決了公司很大的問題，而且延用至今。來到平原禾豐后又根據(jù)當(dāng)?shù)睾⒆佣?、家庭主婦多的特點(diǎn)提出了早八晚五工作制招聘員工，也取得了很好的效果，在公司需要趕特殊訂單時(shí)發(fā)揮了很大的作用。

每年的禾豐紀(jì)念日活動(dòng)張楠的策劃都會(huì)有所創(chuàng)新，2018年升旗儀式+共享單車騎行+戶外燒烤；2019年的千人方陣送祝福，每次都達(dá)到了非常好的效果，而且很榮幸兩次都被金衛(wèi)東董事長(zhǎng)轉(zhuǎn)發(fā)。

領(lǐng)導(dǎo)力  組織力  協(xié)作力

組織力應(yīng)該是HR的必要技能，公司上上下下大大小小的活動(dòng)HR都要擔(dān)負(fù)起組織者的角色。2012年在我的要求和指導(dǎo)下，張楠第 一次組織了一場(chǎng)年終表彰聯(lián)歡會(huì)，在各個(gè)部門的共同努力配合下，那次年會(huì)圓滿成功，也是那次年會(huì)她的很好的表現(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，九股河金天明董事長(zhǎng)從一開始的不同意辦年會(huì)，到后來每年都要辦年會(huì)，態(tài)度發(fā)生了180度轉(zhuǎn)變。2017年6月在禾豐和九股河各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，張楠和她的HR團(tuán)隊(duì)組織策劃完成了九股河20周年慶典，很多產(chǎn)業(yè)化的伙伴們應(yīng)該都參加了那次慶典，大家很難相信這是一個(gè)年僅二十幾歲的小姑娘和她的HR團(tuán)隊(duì)一手策劃組織的大型慶典。當(dāng)然不管是一場(chǎng)小型的年會(huì)還是大型慶典，都離不開較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、組織能力和協(xié)作能力，因?yàn)槊繄?chǎng)活動(dòng)都會(huì)涉及到很多部門甚至很多公司和內(nèi)外資源，作為HR需要整合資源，協(xié)調(diào)各方，才能達(dá)到最終的完 美呈現(xiàn)。

親和力

每次的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)張楠不僅是組織者更是參與者，她有很好的親和力能和大家打成一片。在圣誕節(jié)時(shí)戴上圣誕帽去給大家送平安果，因?yàn)樘厥庠蚬驹诳缒暌股a(chǎn)，她帶著各位管理者零點(diǎn)在食堂給員工送橙子。為了讓公司看上去更有秩序，她頂著大太陽帶著門衛(wèi)在廠區(qū)里畫人行道，又冒著小雨帶領(lǐng)員工熟悉行走路線，讓員工的心感覺暖暖的。雖然現(xiàn)在張楠也是高級(jí)人力資源經(jīng)理兼總經(jīng)理助理了，但是讓人絲毫感覺不到一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)架子。

抗壓力

每一次員工的投訴和工傷，對(duì)HR來講都有或大或小的壓力，合格的HR需要有抗壓力，就是耐受力，這里就不細(xì)講。

全力

全力就是全力以赴，全力和盡力是兩個(gè)概念。一條獵狗追一只受傷的兔子，結(jié)果沒有追上。獵人問獵狗為什么連受傷的兔子都沒有追上，獵狗說：“主人啊，我盡力了?！蓖冕套訂柾脣寢?，受傷還沒有被追上的原因，兔媽媽說：“我是用生命奔跑，我全力以赴了！”通過這個(gè)寓言故事我不用對(duì)全力工作和盡力工作在做解釋！

因?yàn)槠悬c(diǎn)長(zhǎng)，所以就不一一將這“十心十力”展開了。其實(shí)每一件工作、每一個(gè)項(xiàng)目、每一個(gè)活動(dòng)的完成，都是有多個(gè)力、多個(gè)心共同完成的，就像我們經(jīng)常說的企業(yè)文化要入眼、入腦、入心、入行，人力資源工作也是如此，我是真心實(shí)意建議所有HR把這“十心十力”化為自己的內(nèi)心、化為自己的能力，我相信所有的工作都能做好。