2015年淘寶雙11活動在創(chuàng)造新紀(jì)錄的同時也引來更多的責(zé)難和非議，無論來自于所謂英國爵士的憤慨之詞，或者所謂經(jīng)濟名家郎咸平的揶揄之評，或者是更多關(guān)于假冒商品的指責(zé)，關(guān)于劣質(zhì)商品泛濫的抨擊，都無法掩蓋互聯(lián)網(wǎng)電商所帶來的光芒。

在不同的歷史時期，當(dāng)有不同的新事物出現(xiàn)，正如比爾·蓋茨的誕生，扎克伯格的輝煌一樣，人類歷史總會以你無法預(yù)料的方式呈現(xiàn)出常人難以接受的繁榮。

天貓、淘寶也好，京東、亞馬遜也罷，對傳統(tǒng)行業(yè)的打劫方式的確讓我們措手不及。然而，沒有人因此畏難卻步，蘇寧云商、中糧我買網(wǎng)等依然像雨后春筍層出不窮。當(dāng)京東到處籌建物流倉庫，并購永輝超市，淘寶設(shè)立農(nóng)村淘寶服務(wù)站，你更不需要驚訝。由線上走到線下，由線下走到線上，說白了，線上線下融合才是大勢所趨，誰笑到最后誰才是王道。在亂云飛渡的經(jīng)濟大環(huán)境下，未來都還是問號。

單就起篇所謂淘寶假冒商品、劣質(zhì)商品泛濫的置評而言，筆者卻有更為客觀的看法：其一，假冒劣質(zhì)不在線上或者線下，任何時候、任何地域都有可能發(fā)生；其二，正牌、好的商品線下有售，線上也有。對于正牌、好的商品的傳統(tǒng)制造商而言，緊跟時代腳步是企業(yè)發(fā)展的必由之路。傳統(tǒng)企業(yè)的好的老板和管理者肯定不會輸給兌縫之輩，輸贏者自有時間來給出答案。而所謂英國爵士之詞，可以一句話回應(yīng)，那就是螳臂擋車，他也肯定做不了衛(wèi)道士。所謂大勢，擋是擋不住的。在工業(yè)4.0時代，中國的機會也許恰在于此。

其實，科技的發(fā)展完全超出了我們的想象，許多中國人都可能對“樓上樓下、電燈電話”記憶猶新，對“土豆燒牛肉”記憶猶新，對曾經(jīng)受過的饑餓與“榆皮面”記憶猶新。如今，交流何止于電話，已經(jīng)超越了時空；好菜何止于“土豆燒牛肉”，食物中的藥品殘留都有了嚴(yán)格的規(guī)定。經(jīng)濟發(fā)展和環(huán)境保護的矛盾不可避免成為當(dāng)代人需要解決的重要問題。記得中國申奧的時候，我在想什么時候能夠擁有汽車，結(jié)果2000年北京奧運會還沒有召開，我就已經(jīng)開上了小汽車。北京剛剛不被沙塵暴侵擾，又被霧霾籠罩。當(dāng)代中國人戰(zhàn)天斗地，始終有生活的新命題、主旋律……

至于企業(yè)如何在這樣“很好又很壞”的時代生存和發(fā)展下去，需要有置之死地而后生的勇氣，至于個人如何在這樣“壓力和便捷”的社會生態(tài)中快樂而健康地生活，則需要有云淡風(fēng)輕的魄力。至于國家，政府已經(jīng)明確給出了發(fā)展的規(guī)劃，支持互聯(lián)網(wǎng)+，支持萬眾創(chuàng)新大眾創(chuàng)業(yè)。這樣的宏觀經(jīng)濟形勢下，中國能否再次實現(xiàn)經(jīng)濟的快速騰飛，還得回到構(gòu)成經(jīng)濟發(fā)展的細胞——企業(yè)層面來考慮。

事實上，淘寶網(wǎng)個人店鋪發(fā)展的時候，阿里企業(yè)店鋪也雨后春筍般誕生。當(dāng)天貓被認為是企業(yè)唯 一入駐之門的時候，淘寶適時開放了企業(yè)注冊的大門。越來越多的淘寶企業(yè)店出現(xiàn)在阿里巴巴建成的電商大平臺里。阿里燒錢的時代結(jié)束了，企業(yè)燒錢的時代開始了。這讓我忽然想到農(nóng)業(yè)領(lǐng)域中的炒種時代，被炒過的種子大多數(shù)是經(jīng)濟作物、特種養(yǎng)殖動物，更為讓人印象深刻的是鴕鳥，被稱渾身都是寶的寶貝，但還是有很多人失敗了。因此，我們不得不提醒自己，傳統(tǒng)企業(yè)觸“電（商）”是一種趨勢，但是企業(yè)并不會因為觸“電”，而一“電”就靈。當(dāng)然，對于那些所謂“光腳的不怕穿鞋的”企業(yè)來講， 電商也不是打開財富之門的金鑰匙，因為燒錢的路可能很漫長，傳統(tǒng)企業(yè)花20年走完的路，你用3到5年不一定能趕上，也許燒死的不僅有別人，還會有自己。而企業(yè)如果還要把上市作為發(fā)展的目的，死亡之門就已經(jīng)悄然為其打開。

做電商，電商平臺當(dāng)然很重要，如同我們要建一個自由大賣場。電商平臺有兩種：一種直接使用別人的，一種自己用心搭建的。正如實體的大賣場有選址一樣，電商平臺也一樣，需要考慮客戶流量。新建的大賣場往往沒人氣，沒有商家入駐，最后蕭條關(guān)張。電商平臺其實也一樣，沒有流量，沒有交易量，最后也只能燒完投資人的錢，最后燒了自己。2015年P(guān)2P平臺就是幾家歡樂幾家愁。

對于電商平臺，非專業(yè)的我給出非專業(yè)的看法：一個非常好用的便捷的平臺，除了人氣，還要入駐者個人或者入駐的企業(yè)能非常方便地開發(fā)自己的店鋪，非常容易地在店鋪上實現(xiàn)自己的產(chǎn)品規(guī)劃；還需要有店小二和客戶非常方便的交流和訂貨辦法，非常方便安全的支付方式；也希望非常簡單準(zhǔn)確地設(shè)置促銷或者價格改變的模式，能夠方便輕易地在店鋪上實現(xiàn)微信式的紅包的設(shè)置?？偨Y(jié)起來，好的成熟的電商平臺需要有這樣的特點：

（1）有大規(guī)模的流量；

（2）有成熟的市場經(jīng)驗，能夠組織起大規(guī)模的銷售活動；

（3）店鋪注冊和建設(shè)方便容易，能夠提供“傻瓜”式的服務(wù)；

（4）無論買家還是賣家，都能夠有很好的買賣體驗；

（5）提供盡可能多的消費者保障；

（6）合理的免費或收費的收益模式；

（7）安全的支付方式等等。

當(dāng)然，淘寶不是唯 一成熟的平臺，還有京東、亞馬遜、1號店、蘇寧云商……2014年以來，許多農(nóng)牧網(wǎng)絡(luò)公司紛紛開始建設(shè)農(nóng)牧電商平臺，但就筆者的觀察和體驗而言，具備以上并非專業(yè)的特點的平臺可能仍然在建設(shè)中，豬易商城、匯通農(nóng)牧、逛大集等都值得期待。也有很多企業(yè)自己建設(shè)了電商銷售平臺，比如中糧的我買網(wǎng)等等。作為農(nóng)牧電商發(fā)展元年的2014，當(dāng)之無愧。阿里巴巴雖然是在歲末年初才開始著手農(nóng)資平臺的建設(shè)，但2015年7月份就已經(jīng)成熟上線。這給許多著手建設(shè)農(nóng)資電商平臺的人帶來的既是希望的壓力又是希望的強心劑。成熟的服務(wù)與平臺品質(zhì)直接吸引了傳統(tǒng)農(nóng)牧業(yè)進駐，而早已在淘寶開店的飼料、獸藥、設(shè)備設(shè)施店順理成章被遷移到農(nóng)資淘寶。

我們不能預(yù)言農(nóng)資電商平臺誰笑到最后，但可以預(yù)言的是今天的農(nóng)牧業(yè)電商平臺總會有人做出犧牲，也許被兼并，也許直接準(zhǔn)備死亡。淘寶農(nóng)資平臺也無法做出活到最后的保障，因為農(nóng)資產(chǎn)品的特殊性，必然導(dǎo)致特殊的模式才能贏得生存的權(quán)利和機會，農(nóng)村淘寶服務(wù)站也不一定是最后的救命稻草。在過去的紙質(zhì)雜志中，活得更長更好的是那些具備專業(yè)水平又具有專業(yè)內(nèi)容的雜志。期望假以時日，專業(yè)性的農(nóng)牧電商平臺能夠像專業(yè)性雜志一樣成為服務(wù)專業(yè)性群體的成熟有效的買賣網(wǎng)絡(luò)。因為專業(yè)，或許燒錢的過程被另一種可替代的方式跳過，不需要那么大的公共流量，只需要針對性的專業(yè)人群，在這里積聚了這方面需求很大的客戶數(shù)量，演變成專業(yè)交易財富。專業(yè)性的平臺具有專業(yè)性的意義，在這樣的情況下，專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)公司有一定優(yōu)勢，而專業(yè)性的資金實力雄厚的集團公司也有機會。專業(yè)性的平臺要成長為農(nóng)牧行業(yè)的淘寶或者阿里巴巴，一定需要更長的時間，才能夠在專業(yè)性的人群當(dāng)中建立起自己的信譽。

在電商平臺上開店，因為是在一個虛擬的空間，比實體開店變得更容易，所需費用更低，因此為萬眾創(chuàng)新大眾創(chuàng)業(yè)提供了基礎(chǔ)。企業(yè)開店或者個人開店在這種情況下沒有任何區(qū)別，企業(yè)可以開超市，個人也可以；個人開特色店、專營店，企業(yè)也可以。但就個人和企業(yè)所掌握的資源不同，而有著很大的區(qū)別。線上開店不是活著的方式，線上店賣什么才是生存的基本條件，怎么賣有著更為重要的意義。

線上店所賣的產(chǎn)品從消費者的角度出發(fā)與實體店并不該有什么區(qū)別。產(chǎn)品的品質(zhì)一定是客戶最關(guān)心的。在品質(zhì)認可的情況下，客戶關(guān)注購買成本，也就關(guān)注價格或者說實惠。因此，低價格不是線上客戶唯 一認可的。京東的劉強東曾經(jīng)說過，線上銷售要解決兩個大問題：其一，購買成本低；其二，購買效率高。線上店要想成功，需要在保障產(chǎn)品品質(zhì)的情況下，讓客戶得到實惠，并盡最可能完善服務(wù)。因為客戶從來不希望服務(wù)打折扣。

很多人認為，電商可以忽略服務(wù)，其實不然。當(dāng)戴爾集團低價銷售筆記本電腦的時候，其價格中就沒有包含服務(wù)，雖然在早期獲得了發(fā)展的基礎(chǔ)，但是卻很快失去了客戶。IBM的ThinkPad價格雖然昂貴，卻一直擁有良好的口碑，即使是在被聯(lián)想收購之后。產(chǎn)品的價格必然也需要與產(chǎn)品的成本、工藝、品質(zhì)、效果、服務(wù)、物流以及品牌聯(lián)系在一起。因此，線上產(chǎn)品的銷售在這些方面都無法忽略。在線上賣產(chǎn)品，怎么賣與線下賣產(chǎn)品的確有很大的不一樣，最不一樣就是政策透明，想瞞著競爭對手根本不可能。因此，未來的競爭更不可能一直維持在價格層面上，想長久地做下去，需要提供價值服務(wù)。作為農(nóng)牧行業(yè)，大量的產(chǎn)品屬生產(chǎn)資料，客戶重復(fù)購買意愿決定線上店是否能長久生存和發(fā)展，有價值的服務(wù)能夠加強客戶重復(fù)購買的意愿。

而線上店的服務(wù)與線下理解的服務(wù)可以沒有任何區(qū)別，因此線上店客服是需要非常負責(zé)任并足夠好，并成為好的電商的財富，專業(yè)的服務(wù)更能提升服務(wù)的質(zhì)量和客戶的認可度。好的客服不僅能準(zhǔn)確描述產(chǎn)品的屬性，還能夠介紹產(chǎn)品的特點和效果，當(dāng)然更熟悉線上買賣的流程和特點。熟悉產(chǎn)品在線上的推廣技巧是線上客服以及電商后臺技術(shù)支持很重要的能力，巧用搜索和關(guān)鍵詞的技術(shù)會讓產(chǎn)品飛得更遠。當(dāng)然自媒體宣傳也會具備非常重要的力量。正如酒香也怕巷子深一樣，線上店不做推廣，無論產(chǎn)品再好，價格再便宜，購買者也可能一無所知。

由于有很多電商平臺，也有PC端和移動端的差異，還有微店上線，甚至可以把店鋪開進微信錢包里，要不要開很多線上店？這真是一個頭痛的問題。我們說篩選很重要，而店員數(shù)量也很重要，因為雖然虛擬店與實體店不同，但是開很多店還是需要很多店員或者一個店員更多的努力，何況還有與企業(yè)內(nèi)部訂發(fā)貨體系銜接的問題。店多不是線上銷量多的基礎(chǔ)。品質(zhì)、正牌、信任和回頭客也很重要。雙11活動，淘寶收獲了912億元的交易額，的確是新紀(jì)錄，甚至是奇跡。但是，集中交易也存在大量的問題，網(wǎng)絡(luò)當(dāng)天的擁擠，付款的效率降低等。更大的問題是物流在承諾期內(nèi)不能實現(xiàn)到貨，因為資源出現(xiàn)短期內(nèi)非常短缺。對于農(nóng)資生產(chǎn)商來講，還存在短期內(nèi)要完成超常規(guī)數(shù)量的訂單，也存在不能按時供貨的問題。這不僅影響店鋪信譽，而且浪費店鋪和廠商資源。這才是淘寶雙11需要詬病之處。

但無論如何，線上店已經(jīng)成為我們不可回避的事實。而作為銷售的一種模式，與線下銷售一起構(gòu)成了銷售的全渠道時代。過去，我們說渠道是指經(jīng)銷商，直銷就是廠家對客戶，而現(xiàn)在我們說渠道，涵蓋所有，不僅線上，還有線下。因此線上店開創(chuàng)了全渠道銷售時代，物流與傳統(tǒng)銷售時代一樣，繼續(xù)承擔(dān)著重要而且愈加重要的任務(wù)。

線上店，誰能走到最后？

不是我們哪個人可以預(yù)言的？

我們需要說，且行且看且發(fā)展……

而養(yǎng)殖戶完全可以放心地在工余飯后線上搜索放心的品牌產(chǎn)品，動動手指，敲敲鍵盤，在家完成購買物品的全過程，等待快遞或貨運把東西送上門，正如農(nóng)資電商平臺“逛大集”號召的那樣，“用手逛大集，省時又省力”。