羅振宇的2016跨年演講《時(shí)間的朋友》想必已家喻戶曉,其中讓人印象深刻、耳目一新的是他提到的,如何圍繞“時(shí)間戰(zhàn)場”理論提供用戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)。什么是好的服務(wù),用他的原話講“好的服務(wù)是給你還不知道的好東西”。
這突然讓我想起2016年5月21日帶領(lǐng)客戶參觀南陽三寶牧業(yè)時(shí)(2500頭基礎(chǔ)母豬,多年來一直與南陽禾豐全程合作),有人問三寶牧業(yè)的董事長張總:“飼料千萬種,你為何獨(dú)愛禾豐?”張總毫不猶豫地說了兩個(gè)字“省心”!我想這兩個(gè)字背后隱含了太多的故事,映射了十足的肯定和認(rèn)可,更恰如其分地表達(dá)了羅振宇提到的是不是真的為客戶提供“優(yōu)化客戶時(shí)間的產(chǎn)品和服務(wù)”。
▲南陽三寶牧業(yè)的張總在答客戶問
南陽禾豐是怎么做到讓客戶更“省心”的呢?
1 個(gè)性化的服務(wù),落地為王
南陽禾豐的技術(shù)服務(wù):由流動(dòng)服務(wù)變?yōu)轳v場服務(wù),由原治病救豬變?yōu)楣茇i管人管場,由原單一服務(wù)變?yōu)榫C合服務(wù)。南陽禾豐的駐場服務(wù)人員,每個(gè)人都有具體的分工,通過實(shí)地考察、數(shù)據(jù)收集整理、充分交流,找到豬場問題的關(guān)鍵點(diǎn),給出一套切實(shí)可行的整體解決方案,并通過駐場人員協(xié)助實(shí)施和持續(xù)跟蹤,直到問題完全解決。
說了這么多,想知道我們是如何具體服務(wù)的嗎?列舉一個(gè)簡單的案例。
案例1:
2016年1月,本場教槽料全部換為禾豐的奶紅金一個(gè)月后,豬場反映在飼喂南陽禾豐教槽料一周后仔豬出現(xiàn)毛長毛干的現(xiàn)象,生長速度慢,他們認(rèn)為我們的教槽料沒有某廠的好。
擺在我們面前的問題是:如何把豬飼喂好?
技術(shù)經(jīng)理朱秋鳳走訪發(fā)現(xiàn),環(huán)境控制、設(shè)計(jì)采食量與實(shí)際存在很大差異,通過與南陽禾豐駐場人員溝通后制定了詳細(xì)的針對(duì)性改善計(jì)劃,通過駐場人員的努力,改善結(jié)果讓我們大吃一驚,具體如下:
通過這件事,我們駐場人員更加關(guān)注飼料的使用方法,制定了教槽料使用細(xì)則,簡單給大家分享3點(diǎn):
(1)仔豬斷奶后舍溫不得低于26℃,濕度保持50-70%。
(2)21天斷奶后用金源乳按料水比1:2-2.5飼喂,5次/天,用5天時(shí)間逐步過渡為奶紅金;斷奶后前三天想辦法讓小豬多采食,理想總采食量不低于400g,把弱小仔豬挑出后用這種方法飼喂至轉(zhuǎn)出前三天過渡到飼喂奶紅金,提高了整棟仔豬的整齊度,效果非常好。
(3)確定奶紅金過渡金保育的標(biāo)準(zhǔn)是日均采食量達(dá)到500g,此時(shí)換料應(yīng)激小,解決了斷奶仔豬轉(zhuǎn)到保育舍換料拉稀的問題。
2 “量身定做”的產(chǎn)品和服務(wù),效果為先 新丹系母豬產(chǎn)仔多(平均產(chǎn)仔14-15頭)、敏感性強(qiáng)、營養(yǎng)要求高等特點(diǎn),使得新丹系母豬很不好養(yǎng),甚至有的養(yǎng)豬戶虧本淘汰新丹系母豬,換成美系母豬飼養(yǎng)。針對(duì)這種現(xiàn)象,開發(fā)針對(duì)新丹系的系列母豬料,結(jié)合特定的飼喂管理流程,使新丹系母豬的生產(chǎn)成績大幅提高。 也許上面僅僅是一個(gè)“量身定做”的案例,結(jié)合配方設(shè)計(jì),南陽禾豐駐場人員還做了一個(gè)實(shí)用的母豬“定做”飼喂方案——按照母豬背膘厚調(diào)整飼喂量,取得了很好的效果。見案例2 。 案例2: 康茂牧業(yè)(1400頭的基礎(chǔ)母豬),通過測定背膘調(diào)整妊娠期母豬膘情,使其在產(chǎn)仔前P2背膘達(dá)到18-20mm。 首先,列出不同體重維持需要推薦飼喂量: 其次,根據(jù)母豬體重和背膘,制定相應(yīng)的實(shí)際飼喂量;以200kg母豬為例,背膘調(diào)整目標(biāo)是:妊娠37天,背膘達(dá)到16mm,妊娠100天,背膘達(dá)到20mm。 (1)在妊娠7—37天階段,制定實(shí)際飼喂量如下(根據(jù)公司設(shè)計(jì)的能值做相應(yīng)調(diào)整): (備注:據(jù)NRC數(shù)據(jù),母豬每增重1kg體重需5Mcal能量,每增加1mm背膘需5kg體重,每增加1mm背膘需DE104.6MJ) (2)在妊娠38—99天階段,背膘調(diào)整目標(biāo)是由16mm調(diào)整到20mm。制定實(shí)際飼喂量如下(根據(jù)公司設(shè)計(jì)的能值做相應(yīng)調(diào)整): (備注:據(jù)NRC數(shù)據(jù),胎兒在此階段的增重占整個(gè)妊娠期增重的一半,根據(jù)資料顯示,胎兒、羊水、羊膜胎衣等的總增重約20.5kg,需能量22Mcal) 最后,12天的攻胎時(shí)間,后備每天3kg,經(jīng)產(chǎn)每天3.5kg哺乳母豬料,至112天料量減至原來飼喂量的一半。 上面的背膘調(diào)整案例相信大家都看清楚了,我們駐場服務(wù)中這僅僅是一簡單的例子,最終是把豬場的指標(biāo)調(diào)整好,下面讓大家看看結(jié)果吧! 總之,根據(jù)不同品系豬的營養(yǎng)需求,開發(fā)出滿足其營養(yǎng)需要的產(chǎn)品,體現(xiàn)定制產(chǎn)品的價(jià)值。通過駐場監(jiān)測背膘,調(diào)整母豬飼喂量,使母豬處于很好的生產(chǎn)狀態(tài)。這就是我們效果為先的“量身定做”理念,讓豬場成績更好,讓客戶更放心! 3 配套化的資源,發(fā)展制勝 通過駐場提供針對(duì)性的配套服務(wù),結(jié)合數(shù)據(jù)化管理,使豬場生產(chǎn)成績越來越好,豬群越來越穩(wěn)定,豬場多賺錢,風(fēng)險(xiǎn)更低,豬場老板少操心。我想這些才是文章開頭張總提到的“飼料千萬種,為何獨(dú)愛禾豐”的“省心”理由吧!
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