時(shí)間過(guò)得真快，大爺已離開(kāi)我們一年有余，但不知為何還是時(shí)常會(huì)想起他……

我的大爺，他既不是官員，也不是富豪，但不知道為什么，一提起大爺我就特別自豪。小時(shí)候有的同學(xué)會(huì)覺(jué)得啞巴很奇怪，會(huì)不懷好意地問(wèn)我：“街上的啞巴是你大爺??？”每次聽(tīng)到這樣的話，我都會(huì)聳著肩膀、掐著腰豪橫地頂回去：“啊！是我大爺啊，怎么滴？我大爺不是不會(huì)說(shuō)話，他那是不屑于說(shuō)話，他身殘志不殘，比誰(shuí)都強(qiáng)！”每次同學(xué)都會(huì)被我要吃人的架勢(shì)嚇倒，從此對(duì)大爺是啞巴的事情不再嚼舌。

對(duì)，我大爺不是普通人，他是聾啞人，我不知道是不是先天性的，但從我有記憶開(kāi)始，他就不會(huì)說(shuō)話，但他英俊的臉上總是洋溢著笑容，感覺(jué)特別陽(yáng)光帥氣，他一生積極努力，樂(lè)觀向上，是一個(gè)特別值得敬重的人。由于農(nóng)村、家庭等各方面條件的限制他失去了讀書(shū)的機(jī)會(huì)，可大爺自學(xué)成才，成為了村里有名的手藝人——理發(fā)師。

大爺理發(fā)有套路

一、有固定客戶群體，客戶定位很準(zhǔn)確

由于是聾啞人，溝通不便，滿足不了顧客個(gè)性化的需求，所以大爺把顧客群體定位為老頭兒，因?yàn)槔项^兒對(duì)于發(fā)型的要求除了要短一些（短的主要原因是不用總理發(fā)，省錢(qián)）外幾乎沒(méi)其他的要求。小時(shí)候總感覺(jué)大爺理發(fā)特別帥，手腳干凈利索，咔嚓咔嚓很快就完成一個(gè)發(fā)型，長(zhǎng)大后慢慢才知道，原來(lái)大爺這里有貓膩兒啊，因?yàn)椴还苣闶菆A臉、尖臉、方臉還是大餅子臉，在大爺那里都是一款通用發(fā)型——短的不能再短的小平頭（大爺可能也只會(huì)這一種發(fā)型，請(qǐng)?jiān)徫也缓竦赖匦α耍Ｍ瑯拥牡览?，大爺理發(fā)的客訴也很少，有可能偶爾顧客也會(huì)覺(jué)得不滿意，他心想這家伙是個(gè)聾啞人，說(shuō)啥也聽(tīng)不到，干脆就不計(jì)較了，但也有矯情的顧客偶爾跟大爺比比劃劃一陣兒，但是大爺?shù)闹苿俜▽毦褪遣还苣阏f(shuō)什么，我就是微笑微笑加微笑，還有就是他的招牌動(dòng)作，對(duì)著你高高豎起大拇指，你要知道，對(duì)于聾啞人來(lái)講，這個(gè)動(dòng)作屬于江湖最高禮節(jié)了！以至于再矯情的顧客都會(huì)被大爺拿下，滿意而歸。

二、營(yíng)銷(xiāo)方式有創(chuàng)新

為了更好地提供服務(wù)，大爺會(huì)給來(lái)理發(fā)的老頭免費(fèi)贈(zèng)送刮胡子項(xiàng)目。現(xiàn)在看來(lái)好像極為平常的營(yíng)銷(xiāo)手段，但是對(duì)于那個(gè)時(shí)代一個(gè)農(nóng)村的聾啞生意人來(lái)講，簡(jiǎn)直是營(yíng)銷(xiāo)高手了。記得有一次一個(gè)老頭兒來(lái)理發(fā)，理完之后站起來(lái)要走，被大爺一把抓住按在椅子上，拿起他的刮胡刀就給刮臉，但是那老頭很顯然不想讓刮臉，臉上好像沒(méi)什么胡子，但估計(jì)大爺就想讓他享受完免費(fèi)服務(wù)再走，他倆一頓拉拉扯扯，最終那老頭還是乖乖地被強(qiáng)行刮了胡子。記得當(dāng)時(shí)的刮胡刀是一種很長(zhǎng)的手動(dòng)的刀，出點(diǎn)兒血是極為常見(jiàn)的現(xiàn)象，老頭兒對(duì)著鏡子摸摸臉上幾個(gè)依稀可見(jiàn)的出血道道兒，無(wú)奈地笑了。

三、維護(hù)客情有一套

大爺營(yíng)銷(xiāo)不但目標(biāo)明確積極主動(dòng)，在維護(hù)客情方面更是有他的獨(dú)到之處，有些顧客也許是因?yàn)榇鬆斒召M(fèi)高，也許是覺(jué)得大爺技術(shù)欠佳，還有可能是覺(jué)得大爺太難交流，更有可能就是想換個(gè)理發(fā)師換個(gè)造型……總之每當(dāng)大爺看到他曾經(jīng)的顧客走進(jìn)別的理發(fā)屋時(shí)他都會(huì)做一件事，靜靜地等著那個(gè)顧客走出理發(fā)屋之后，走上去對(duì)著他笑瞇瞇地豎起小拇指。就這一個(gè)動(dòng)作，我想那個(gè)顧客的心里應(yīng)該是五味雜陳，是發(fā)型太遜？是譴責(zé)？是背叛？是愧疚？總之，接下來(lái)的日子里，這些顧客會(huì)老老實(shí)實(shí)地再次回到大爺?shù)睦戆l(fā)屋，而當(dāng)他們?cè)俅芜~進(jìn)屋子的一剎那，大爺就會(huì)以最高禮節(jié)迎上去，豎起大拇指給他們一個(gè)大大的贊！大爺理發(fā)40余年，沒(méi)有對(duì)他的客戶群體做過(guò)分析，但可以肯定的是有太多的忠實(shí)客戶一直陪著大爺，而且忠誠(chéng)到一輩子只有那么一款發(fā)型也無(wú)怨無(wú)悔。

大爺很性情

聾啞人的生活同樣也會(huì)有各種波折，每每遇到不順心的事兒，大爺就會(huì)來(lái)我家找爸爸哭訴，比比劃劃，情緒激動(dòng)時(shí)還會(huì)嚎喊一通，很佩服爸爸每次都會(huì)用幾個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)和表情把大爺?shù)膯?wèn)題輕松解決，大爺每次領(lǐng)略完精神后就會(huì)笑瞇瞇地走了。至今我還時(shí)常納悶兒，爸爸是怎么知道大爺在說(shuō)什么的？真的是兄弟心有靈犀？每次溝通都絲毫無(wú)障礙，行云流水般的默契，其實(shí)現(xiàn)在想想沒(méi)準(zhǔn)兒爸爸當(dāng)時(shí)理解的也不一定是大爺真正想表達(dá)的，只是無(wú)從考究罷了。

大爺很節(jié)儉

大爺平時(shí)非常節(jié)儉，可以說(shuō)能省則省，從來(lái)舍不得買(mǎi)衣服，有好吃的總是留給別人吃，沒(méi)有理發(fā)生意的時(shí)候他就會(huì)去周邊撿瓶子、紙盒之類(lèi)的補(bǔ)貼家用。但大爺節(jié)儉是對(duì)自己的，對(duì)自己的孩子卻從來(lái)不吝嗇，相反比別的父母更加寵愛(ài)孩子，吃的穿的用的絲毫不比別人差。

大爺很慷慨

還記得大爺?shù)睦戆l(fā)屋就在我小學(xué)的旁邊，每當(dāng)下課的時(shí)候，我就會(huì)去大爺?shù)睦戆l(fā)屋幫助打雜，掃地、擦桌子等。記得有一次我和老叔家弟弟一起去理發(fā)屋，大爺拿出來(lái)3張五毛錢(qián)（大爺當(dāng)時(shí)剪一個(gè)頭發(fā)能賺1元錢(qián)），給弟弟兩張，又笑瞇瞇地給我一張（他那個(gè)笑是懷有男女歧視的笑，因?yàn)楫?dāng)時(shí)大爺就是喜歡男孩兒，我已經(jīng)習(xí)慣了），那是我記事兒以來(lái)第一次有爸媽以外的人給我錢(qián)，我高興極了，趕緊接過(guò)來(lái)跟大爺說(shuō)，謝謝大爺！給他豎起兩個(gè)大拇指，大爺笑得更開(kāi)心了。要知道當(dāng)時(shí)的一毛錢(qián)可以買(mǎi)4塊大白兔奶糖，2毛錢(qián)可以買(mǎi)滿滿一袋五香瓜子，想想都覺(jué)得很富有。所以我一直留著那5毛錢(qián)，好久也不舍得花。

大爺是人生贏家

大爺雖然是殘疾人，但他自食其力，憑借著自己的能力賺錢(qián)，從不讓爺爺奶奶操心，跟正常人一樣娶妻生子，雖然大娘有輕微智障，但大爺對(duì)大娘百般呵護(hù)，更讓人羨慕的是他們生了一個(gè)聰明伶俐、干練懂事的女兒，而如今我這個(gè)小妹妹已經(jīng)成為兩個(gè)孩子的媽媽，兒女雙全，事業(yè)穩(wěn)定，家庭十分幸福美滿。

我有一個(gè)愿望

如果有來(lái)世，希望大爺能是一個(gè)正常的普通人，讓他能感受到各種美妙的聲音，他能知道奶奶喊他“兒子”是什么樣的，妻子喊他“老公”是什么樣的，孩子喊他“爸爸”又是什么樣的，在跟他的弟弟哭訴時(shí)可以很紳士，不用連喊帶比劃，在他高興抑或是憤怒時(shí)，他能盡情地表達(dá)自己，讓他也享受這普通得不能再普通的自由。

寫(xiě)在最后

寫(xiě)了這么多，內(nèi)心十分愧疚，因?yàn)檫@都是停留在兒時(shí)的記憶，高中以后就很少回去看大爺，最后一次跟姐姐去看望大爺是在兩年前，如今大爺已不在，惟愿天堂的大爺能過(guò)得幸福、安康！

子欲孝而親不待，珍惜眼前人。與君共勉！

——貿(mào)易板塊人力資源總監(jiān)     胡曉琪