“我堅(jiān)信，所有的成功都源于細(xì)節(jié)；所有的平凡也都孕育著偉大”，是與我一起并肩作戰(zhàn)的同事、伙伴們讓我領(lǐng)會(huì)了這兩句話的真諦，特別是她們——年輕的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)員。在許多時(shí)候，她們令我更積極，當(dāng)我看到她們不厭其煩地面對瑣碎的工作，我為自己可能出現(xiàn)的情緒感到慚愧；她們令我更務(wù)實(shí)，當(dāng)我看到她們反復(fù)核對錄入的臺(tái)帳，我也在審視自己的工作是否精益求精；她們也令我更清醒，同樣的年輕，自己是否和她們一樣好。 

也許您不是很了解這群被稱為“業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)員”的女孩子們，在我的眼中，她們幾乎有著同樣的特點(diǎn)：機(jī)智伶俐、辦事穩(wěn)妥、心細(xì)如塵、兢兢業(yè)業(yè)、熱情善良、活力四射、柔弱的外表下隱藏著驚人的勇敢和堅(jiān)韌。在禾豐的每一家分公司，都有幾位能獨(dú)擋一面的協(xié)調(diào)員，她們時(shí)刻發(fā)揮著顧客和公司、業(yè)務(wù)員和公司、顧客和業(yè)務(wù)員間的橋梁紐帶作用。 

面對客戶，她們通過電話細(xì)心地記下每一筆訂貨，冗長的名稱數(shù)字，分毫不差；她們耐心地回答每一位客戶的問題，疑難問題跑遍公司上下也要為客戶解決；她們以“永遠(yuǎn)不忽視不滿意顧客”為宗旨，認(rèn)真對待每一起客戶投訴，拳拳誠意和懇切的言辭春風(fēng)化雨般化解客戶的不滿，即使有時(shí)不能圓滿解決，她們也以良好的修養(yǎng)、大的耐心小心處理，而因此受到的些許委屈，她們卻從不顯露人前。 

面對業(yè)務(wù)員，她們付出了同事間寶貴的理解和支持，在他們車馬勞頓地出差歸來時(shí)，笑盈盈地遞上一杯熱茶，然后關(guān)切地詢問是否順利；在他們心急火燎地要貨時(shí)，她們干凈利落地安排生產(chǎn)發(fā)貨，竭盡全力將貨物按時(shí)全數(shù)送到，但當(dāng)因特殊情況而耽誤，受到質(zhì)疑時(shí)，她們很少解釋，默默承擔(dān)下責(zé)備，還懷著愧疚在心里惦記業(yè)務(wù)員怎樣和客戶交代。 

面對公司，她們?nèi)耐度?、任勞任怨，為了方便安排生產(chǎn)運(yùn)輸，她們一有空就盯著銷售區(qū)域圖，硬把自己從“地理盲”培養(yǎng)成了“活地圖”。就連寫字都為能開出清楚的定單而清一色地力透紙背。許多協(xié)調(diào)員都住在公司，上班下班沒有明顯的界限，她們笑稱自己為“SOHO”一族，實(shí)行家庭式辦公——她們已經(jīng)把公司看成自己的家了。多少次反復(fù)核對單據(jù)直到深夜，多少次在凌晨的夢中被叫醒，又多少次在別人享受清閑假日的時(shí)候堅(jiān)守崗位。人前的努力看得到，背后的辛苦卻只能體現(xiàn)在她們的工作成績上了，一日做好不難，日日做好不易??！這些姑娘們承受著來自多方面的壓力，有時(shí)候也難免陷入低谷，客戶、業(yè)務(wù)員們的不理解也讓她們懊惱過、哭過，但，令人佩服的是，無論前一刻怎樣難過，只要一坐到辦公桌前，只要一拿起電話，她們的目光立刻炯炯有神，聲音立刻甜美洪亮，也許這就是禾豐的員工們在企業(yè)文化熏陶下，不知不覺中形成的職業(yè)素養(yǎng)吧。 

壓力這樣大，困難這樣多，您也許要問：“你快樂嗎？”，她們會(huì)回答說：“我很快樂！”，因?yàn)樵诤特S這樣的企業(yè)里，她們可以工作得心無旁騖，她們可以生活得濃墨重彩，更多的時(shí)候，她們體會(huì)到來自團(tuán)隊(duì)的凝聚力和溫情，令她們深深地眷戀。更因?yàn)椤奥愤b知馬力，日久見人心”，暫時(shí)的不被理解會(huì)被持久的誠意所瓦解，好的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)員不會(huì)被眼前的困難打倒，當(dāng)年長些的客戶親切地稱呼她們?yōu)椤伴|女”的時(shí)候，當(dāng)業(yè)務(wù)員們把她們當(dāng)成貼心姐妹的時(shí)候，當(dāng)她們站在“優(yōu) 秀員工”領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上的時(shí)候，她們以自己夾雜著苦與甜的努力贏得了人與人之間珍貴的情感——信任！ 

從某種程度上說，協(xié)調(diào)員對于公司的意義已經(jīng)超過了崗位職責(zé)所賦予她的。她們氣質(zhì)清新、和藹親切，在電話中甜甜的一聲：“您好！”已經(jīng)令她們成為了禾豐公司對外形象的代表；她們心靈手巧、多才多藝，積極活躍于公司的各項(xiàng)活動(dòng)中，為禾豐大家庭增添了無限活力與凝聚力；她們的一言一行有禮有節(jié)，協(xié)助形成了禾豐員工行為規(guī)范體系，是禾豐企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。 

從昨天初出茅廬的新手，到如今八面玲瓏的協(xié)調(diào)員，她們在成長，也許連她們自己都沒有意識到。今天的這篇文章很蒼白，因?yàn)樽鳛樽髡呶也荒艽砦覀兊目蛻簟⑽覀兊臉I(yè)務(wù)員、我們的領(lǐng)導(dǎo)對她們表示贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，我只能代表我自己，我以我的眼睛所看到的，我的心所感受到的對她們表示敬佩！盡管得到贊美不是她們努力的目的，但卻無疑是她們辛勤工作的好的報(bào)答。 

所以，請所有親愛的客戶朋友們、親愛的同事們想一想，您有對為您真誠服務(wù)的協(xié)調(diào)員們說過：“謝謝，做得真棒！”嗎？ 

如果沒有，那就從現(xiàn)在開始吧！