近日，獨自一人乘坐公交車去市內(nèi)辦事，因為已經(jīng)過了早晨上班的高峰期，所以公交車上的乘客并不算太多。剛上車不長時間，售票員便穿梭在乘客間售票、驗票，這時坐在我前座的一位剛剛上車的乘客向售票員問到：“請問到學院路在哪里下車?。俊边@時走到這位乘客身邊的售票員突然陰沉著臉，雙手交叉抱在胸前，瞪著眼睛說：“你有沒有看站牌?。肯胧裁茨?？坐反了，下站下車到馬路對面坐去！”說完轉身，若無其事地回到自己的售票座位上。那名乘客不好意思地坐在那里，什么也沒有說，可是車上的其他乘客卻不約而同地將目光投向了那名售票員。 

下了車之后，盡管外面陽光明媚，照在身上暖暖的，春風拂面，吹在臉上柔柔的，可是我的心里卻好像有什么東西堵著一樣，很不好受。車上的情景不斷地浮現(xiàn)在我的眼前，使我不禁聯(lián)想到我們的實際工作，如果上述情景發(fā)生在我們公司，那將是多么可怕的事情?。靠梢?， 我們對“服務”的認知是多么重要??！ 

現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力是企特具的的，長期形成的，蘊含于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)長時間在競爭環(huán)境中取得的核心能力。這種能力可以使企業(yè)不斷對各種資源、要素進行優(yōu)化配置、組合，從而使企業(yè)獲得比競爭對手更高的市場份額、利潤和更高的投資回報。2004年為禾豐集團的“服務年”，在做好“GS”基礎上大力推廣“POS”，這無疑是企業(yè)在服務領域中的創(chuàng)新，也是禾豐公司本身的核心競爭力的體現(xiàn)。因此，在工作中自覺地服務，在服務中將工作順利完成，兩者已經(jīng)緊密地融合在一起并且已經(jīng)成為對現(xiàn)代企業(yè)員工的基本素質(zhì)要求。 

就企業(yè)自身而言，首先應從員工做起，在工作中強化“POS”就應該成為每一位員工自覺的意識行為，所以服務就不僅僅體現(xiàn)在對客戶、員工、供應商等人群，更是應該體現(xiàn)在方方面面和對待形形色色不同的人。目前，我們的一切經(jīng)濟活動和經(jīng)營運作方式都是為了實現(xiàn)我們的銷售任務并快速提高市場占有率，圍繞這一核心的工作任務，如何在工作中“服務”，成為擺在我們面前的新的問題！ 

服務在企業(yè)經(jīng)營管理過程中表現(xiàn)為對外服務和對內(nèi)服務。 

公司幾乎每日都會有不同的客人來訪，其中不乏客戶、供應商、政府行政部門的官員、來應聘的人員、來聯(lián)系業(yè)務的人員、來提貨、送貨的司機等等，這樣接待工作自然成了展現(xiàn)企業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)，因此不論什么身份的人來到公司，我們都應熱情接待，使他們有賓至如歸的感覺。公司除了在硬件設施方面加以完善外，更重要的是加強員工自身的禮儀修養(yǎng)并樹立自覺的“POS”意識，大家都能夠發(fā)揮自己的主觀能動性，多積極思考多積極行動。以公司的核心任務為出發(fā)點，為開拓市場的需要，我們應該積極配合做好市場宣傳，由以往各部門向公司要求轉變?yōu)楣局鲃觿?chuàng)新，從細微之處入手，加大市場的宣傳力度，使公司的企業(yè)形象更加好，使廣大客戶能夠多方位多角度地了解禾豐公司、接受禾豐公司。公司在前期的工作中，已經(jīng)將服務融合進去，并取得了很好的效果，但仍需不斷努力。 

除了對外服務之外，在內(nèi)部管理工作中也需要服務。在我們的工作過程中，曾出現(xiàn)一些問題，就是有些時候太本位主義，過多地從自己部門的角度考慮問題，這樣一來抱怨增多，特別是在部門之間有了問題的時候，總是指責其他部門，而看不到自己存在的問題？這種情況下和車上的售票員有什么區(qū)別呢？如果我們大家都能夠設身處地地進行換位思考并及時地進行良好的溝通，將自己的工作向外延伸一些，多相互理解并支持對方，很多問題都能夠迎刃而解。因此溝通可以成為一種良好而有效的方式。在工作的過程中，難免會有情緒低落的時候，也許一句溫馨的話語可以化解他（她）心中的陰云；在過生日的時候，送上真摯、吉祥的祝福可以使他（她）收獲意外的驚喜，在生病的時候，主動探侯或伸出援助之手可以慰藉他（她）的心靈……因此，我們在做好對外“服務”的同時更不能忽視對內(nèi)的“服務”，將服務真正地落實到實際工作中，讓我們在內(nèi)部管理過程中提供“POS”的同時也在享受著“POS”。 

在2004年禾豐集團“服務年”的浪潮之下，讓我們將服務與工作有機地結合起來，將工作服務化，禾豐事業(yè)的全面發(fā)展做好“服務”！我們堅信：“POS”必能成為禾豐事業(yè)發(fā)展所特具的核心競爭力！