《邁向新賽道》一書講述了華為公司為了做好全球終端業(yè)務(wù)，努力奮斗拼搏的一個(gè)個(gè)故事片段：從與徠卡合作把手機(jī)攝影推向極致，到解決高鐵不掉話，從解決信息無障礙，到率先推出內(nèi)置手機(jī)盾……每個(gè)攻關(guān)項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)，都是為了增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感，都是在黑暗中探索前行，都是史無前例的創(chuàng)舉，而這些創(chuàng)舉取得成功的背后是許許多多工程師無數(shù)個(gè)不眠夜晚的付出。

是什么樣的“引擎”能驅(qū)動(dòng)如此龐大的“華為戰(zhàn)艦”？能使“戰(zhàn)艦”上的每個(gè)組織聚焦一起、力出一孔的動(dòng)力引擎唯有文化。正是華為深入骨髓的“以客戶為中心”、“以貢獻(xiàn)者為本”、“堅(jiān)持自我批判”文化驅(qū)動(dòng)著“戰(zhàn)士”前行。

通過閱讀此書，我最大的感觸有兩點(diǎn)：一是華為的“以客戶為中心”是發(fā)自內(nèi)心的，落實(shí)在行動(dòng)上，表里如一言行一致，真正關(guān)注用戶需求，解決用戶提出的看似不可思議的問題；二是在解決問題過程中，華為人為克服重重困難，迎難而上、百折不撓、永不放棄，他們的工作精神令人折服。

客戶是我們一切工作的準(zhǔn)繩，為客戶創(chuàng)造價(jià)值即是成就我們自己，衡量我們工作是否有價(jià)值最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是客戶滿意度。客戶給我們帶來了價(jià)值，給我們帶來利潤，是我們存在的理由。正因?yàn)槿绱?，我認(rèn)為在對待客戶上要用心，發(fā)自內(nèi)心地踐行“以客戶為中心”的價(jià)值觀。這就需要我們打破固步自封、以自我為中心的觀念，需要我們做出改變，需要我們勇于接受新事物。傳統(tǒng)的想法會(huì)桎梏我們的心靈，羈絆我們前進(jìn)的腳步，阻礙我們的發(fā)展壯大。我們要勇于丟棄“沒做過”、“不可行”、“以前就是這樣的”這些可怕的慣性思維和惰性思維。

華為與徠卡合作真正突破的不僅僅是技術(shù)，更是從手機(jī)拍照到手機(jī)攝影的升華，帶給用戶有溫暖的攝影故事、有情感的自我表達(dá)、有情懷的人文互動(dòng)。通過為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品來提升客戶的體驗(yàn)度，這不正是在切實(shí)踐行“以客戶為中心”嗎？

《不掉話的秘密》故事的作者黃學(xué)文在市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)在高鐵上手機(jī)通話經(jīng)常掉話的用戶痛點(diǎn)后，主動(dòng)“攬事”召集各方面的專家和供應(yīng)商共同解決，最終得到用戶的贊許和肯定；為了給用戶最佳的使用體驗(yàn)，在指紋解鎖方面也是下了功夫，在不增加手機(jī)尺寸的情況下把指紋解鎖后置，方便消費(fèi)者使用。在《邁向新賽道》書中，真正踐行“以客戶為中心”的實(shí)例枚不勝舉，這也是華為終端能從默默無聞的不入流品牌一躍為世界級(jí)品牌的主要原因。憑借過硬的技術(shù)和貼心的服務(wù)，華為得到大家的認(rèn)可，還總會(huì)帶給我們不一樣的驚喜。

不禁想到我的工作，作為一位人力資源工作者，公司的所有員工都是我的客戶，要如何幫助他們解決痛點(diǎn)、為他們做好服務(wù)呢？我想，需要在招聘面試、入轉(zhuǎn)調(diào)離、賦能培養(yǎng)、企業(yè)文化傳承等方面進(jìn)一步突破思維界限，不斷尋求新的思路和方法，提升工作效率，和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)起來，真正把禾豐核心價(jià)值觀踐行到位。

可以預(yù)見，在為客戶解決問題過程中一定是困難重重的，或許就像華為的那些故事中所寫的一樣，需要成千上萬次的溝通、驗(yàn)證、改進(jìn)、分析等，需要做大量的工作去探索。探索的過程是孤獨(dú)寂寞無人陪伴的，也可能是傷痕累累疲憊不堪的，因此需要探索者具有堅(jiān)忍不拔的毅力和百折不撓的勇氣，去坦然面對所遇到的種種困境。在不斷攀登的道路上，要么迎難而上直達(dá)頂峰，要么摔落懸崖粉身碎骨。華為的工程師們就是有這股子永不服輸?shù)年駝牛覀円餐瑯有枰@種精氣神。不斷解決問題的過程可能心神俱疲，但得到客戶肯定的那一刻的獲得感是無與倫比的。

為了更好地解決客戶問題，我們需要增加自身本領(lǐng)，正如書中所說，“花拳繡腿永遠(yuǎn)取代不了十年的苦練”，任何一項(xiàng)技能嫻熟都需要日復(fù)一日年復(fù)一年的實(shí)踐。2022年，對標(biāo)他人，對比自我，不斷改進(jìn)和完善，時(shí)不我待，朝夕奔跑，方不負(fù)韶華。

——作者  王瑋  安徽禾豐高級(jí)人力資源經(jīng)理